コーヒー屋さんでは、通常ならコーヒーを注文してから「お砂糖とミルクはおひとつずつでよろしいですか？」などと聞かれるものですが、注文する前に聞いてくる自動販売機があります。

僕が借りているオフィスのコーヒーベンダー（自動販売機）は、コーヒーを選ぶ前に「砂糖とクリームの量」を指定することになっています。ちょっと困ったことに、デフォルトで「砂糖：ふつう、クリーム：ふつう」が指定されているんですね（写真では、僕が指定したあとに撮影したので、砂糖もクリームも「なし」になっていますが）。

一番最初に利用したときは全く気づかず、飲んでから「なんで砂糖とミルクが入っているの？」と思ったのですが、後の祭り。

「先に押してください」と表示があるものの、小銭の投入口よりも上に表示あるために視線がそちらに向かわず、おそらく気がつきにくいんでしょうね。自動販売機の前に立つと、ちょうど目の前の位置に「砂糖とクリームの指定」がくるのですが、灯台もと暗し。
理解しているはずなのに、すでに何度か指定を忘れて「砂糖とクリーム入り」のコーヒーを注文してしまっていて、ちょっと残念な気分になります。うまく会話をとりにくいタイプの自販機です。

そこで、代替案や改善案を考えてみるのですが、以下の条件をしっかり満たすようなインターフェースは、実は意外に難しいのではないかとも思えてきました。

• シンプルなインターフェースにする（操作は最低限に）
• わかりやすいインターフェースにする
• 意図しない注文が起きないようにする

あちらを立てればこちらが立たず。ボタンを増やせば「意図しない注文が起きないようにする」は満たせるのですが、「シンプル」かつ「わかりやすく」との両立が意外に難しいのです。

こういうのを題材にディスカッションやワークショップをしてみるとおもしろいと思います。

ところで、僕は知らないのですが、「アメリカンブラック」ってどんなコーヒーなのでしょうか。薄いんですか濃いいのですか？　（頼めって話ですね）