サービス業での接客の経験は、僕のいまにすごく役立っている
2009-07-15
僕は、インターネットの領域での仕事に携わって8年目とかになるのですが、社会人としてのスタートは飲食業でした。新卒としてレストランチェーンでの接客と調理、その後いろいろ細切れの節目があって、百貨店での接客があって、そしてやっと2002年にWeb制作会社へ。
振り返って、そのいわゆるサービス業での接客の経験は、いまの僕にすごく役立っていると思っています。寄り道でも何でもなく、踏みしめた道として僕の中でしっかりと血肉になっていると思っています。
- 「お出迎え」と「お声掛け」というおもてなし
- お客さんと波長を合わせてのコミュニケーション
マーケティングを考える上で、それはなくてはならない要素。
Webマーケティングなんてテクニックでなんとかなると思っている人もいると思いますが、それはたぶん間違いで、テクニックや情報だけでコミュニケーションはうまくいかないです。面と向かってうまくコミュニケーションがとれる人がWebでも同じようなコミュニケーションがとれる確率は、面と向うと全然駄目だけどWebではうまくコミュニケーションがとれる確率より、きっとはるかに高い。
というようなことを、今日の帰り道の電車の中で考えていました。今日初めてお会いした方と（たぶん）それっぽい話でひとしきり盛り上がったので。
新人のみなさん、休みの日はインターネットから離れて、街やモノやヒトや映画や海や公園の空気に触れてください。という老婆心。
いちしま泰樹
フリーランスのWebマーケティング・コンサルタント、Webアナリスト。
データ分析やWeb解析（アクセス解析）を軸としたサイト内の改善、集客施策の改善を支援しています。「分析屋」ではなく、「マーケティング視点でのWebビジネスの改善案内人」です。仕事のご依頼は Cinci まで。
プロフィール詳細
他媒体での執筆記事
メールアドレス
Cinci
いちしま泰樹のWebコンサルティング事務所。「シンシ」と読みます。
マーケティング視点とデータの根拠から、サイト内や集客施策の改善など、お客様のWebビジネスを支援します。Web解析の領域を得意とします。
Cinci のサイト
